Condiciones generales de compra

El Aviso Legal publicado en esta página Web identifica al titular según lo establecido en el Art. 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y contiene información sobre la política de protección de datos de carácter personal.

Los productos ofertados en esta página están destinados al consumo, por lo que el contrato de compraventa se realiza en el momento en que el cliente emite la confirmación expresa de su pedido. Por este motivo, BEST PROTEIN, S.L.U. recomienda la lectura íntegra del aviso legal y de estas condiciones generales antes de aceptar el pedido.

El presente contrato se celebra en el marco legal establecido para el Comercio Electrónico por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, teniendo en cuenta la Ley 7/1996, de 15 de enero de ordenación del comercio minorista, la Ley  7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación, el  Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Las condiciones de contratación son las siguientes:

Características de los productos

Las características de los productos ofertados en este sitio aparecen en pantalla junto a la identificación visual de éstos.

Precios

Se aplicarán los precios vigentes que constan en la página Web en el momento de la formalización del pedido. El precio de los productos se detalla al lado de cada uno de éstos. Está incluido el IVA, este se desglosara posteriormente en el proceso de compra.

Idiomas en que se podrá realizar el pedido

Español e inglés.

Los pasos a seguir para realizar los pedidos

Deberá seleccionar los artículos que le interesen informando el número de unidades y haciendo “clic” en el botón añadir al carrito para añadirlos al carrito de la compra. En cualquier momento usted puede visualizar el contenido del carrito de la compa, donde podrá ver los artículos seleccionados, su precio, los impuestos y los gastos de envió. Desde esta misma ventana, antes de enviar el pedido podrá corregir, cambiar o anular los productos seleccionados.

Cuando haya terminado de elegir productos  pulse la opción “carrito”.

Si está registrado como usuario tendrá que informar sus credenciales, en caso contrario, deberá facilitar su correo electrónico y crear una cuenta con sus datos personales.

Una vez confirmados sus datos debe aceptar el Aviso Legal y las Condiciones generales de compra.

Como último paso deberá elegir la forma de pago y será redirigido a la pasarela de pago.

Una vez realizado el proceso recibirá una confirmación de la compra efectuada.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, éste será archivado de forma que pueda ser accesible a través de Internet hasta que se haya realizado su entrega.

Confirmación de la Recepción del Pedido

Cada vez que la empresa recibe un pedido se envía un correo electrónico de confirmación de recepción en el plazo de 24 horas desde la recepción de éste, salvo en el caso de que se reciba en días festivos o fines de semana, que se enviará  la confirmación el día hábil siguiente a la recepción.

Formas de pago

BEST PROTEIN, S.L.U. dispone de varias formas de aceptar pagos de pedidos. Cada uno con normas de seguridad muy altas para asegurar el pago con toda confianza.

El pago del precio de los productos se realizará mediante alguna de las formas indicadas a continuación:

Pago mediante tarjeta de crédito o débito. Visa, o MasterCard. El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito o débito, de forma que la operación se confirmará en el momento en que se realiza el pedido.

Pago contra reembolso. El cliente deberá abonar el precio al recibir el producto al contado en el momento de la entrega del pedido a través de la agencia de transportes.

Pago mediante transferencia bancaria. El cliente deberá realizar una transferencia bancaria por el total de la operación a la cuenta indicada por el vendedor. Se establece un período máximo de tres días laborales a contar desde la confirmación del pedido para recibir el importe Si transcurrido este plazo la transferencia no se ha hecho efectiva, el pedido será anulado automáticamente y el contrato se entenderá resuelto. El cliente deberá indicar en la transferencia los siguientes datos:

1) DNI o NIF y nombre de la persona física o jurídica a la que deberá facturarse el pedido.

2) Número de pedido, asignado automáticamente por el sistema al finalizar el proceso de compra, en el concepto de la transferencia.

3) Indicar como beneficiario de la transferencia a BEST PROTEIN, S.L.U.

Pago mediante Paypal.

Pago mediante Bizum.

Devoluciones

Derecho de desistimiento para consumidores y usuarios

Tiene usted derecho a desistir de la compra realizada en nuestra web en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, recibió los productos comprados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a:

Empresa: BEST PROTEIN, S.L.U.
Dirección: C/ LES MORERES, 19 EL PRAT DE LLOBREGAT, 08820-BARCELONA
Teléfono: +34 933704067
Email: pedidos@bestprotein.com

su decisión de desistir de la compra realizada a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, vía correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web https://www.bestprotein.com/content/11-contactanos. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos a:

Empresa: BEST PROTEIN, S.L.U.
Dirección: C/ LES MORERES, 19 EL PRAT DE LLOBREGAT, 08820-BARCELONA
Teléfono: +34 933704067
Email: pedidos@bestprotein.com

sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento de la compra realizada. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los mismos.

Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 4 euros para las devoluciones dentro de la Península, 6 euros para Baleares y 20 euros para Canarias, Ceuta, Melilla y devoluciones internacionales.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

- El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. - El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir de la compra realizada en nuestra web):

– A la atención de:

Empresa: BEST PROTEIN, S.L.U.
Dirección: C/ LES MORERES, 19 EL PRAT DE LLOBREGAT, 08820-BARCELONA
Teléfono: +34 933704067
Email: pedidos@bestprotein.com

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestra (*) compra del/os siguiente/s producto/s:
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Modalidades de envío, plazo de entrega y transporte

Gastos de envío: Los gastos de envío no están comprendidos en el precio de los productos ofertados en la Web. Los gastos de envío aparecerán para su aceptación expresa por parte del usuario antes de finalizar el proceso de compra y una vez el usuario haya facilitado la dirección de envío del pedido. Usted podrá ver los gastos consignado en la factura. En caso de devolución de la mercancía (Art.44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

En BEST PROTEIN, S.L.U. los gastos de envío para envíos nacionales dentro de la Península Ibérica serán gratuitos con cada entrega, siempre que el pedido sea superior a 20€ (de no ser así, el envío tendrá un coste de 4€ IVA incluido). Los gastos de envío para Baleares serán gratuitos con cada entrega, siempre que el pedido sea superior a 30€ (de no ser así, el envío tendrá un coste de 6€ IVA incluido). Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla serán gratuitos con cada entrega, siempre que el pedido sea superior a 80€ (de no ser así, el envío tendrá un coste de 20€). Para envíos fuera de España los gastos serán gratuitos, siempre que el pedido sea superior a 120€ (de no ser así, el envío tendrá un coste de 20€ IVA incluido).

El envío del pedido quedará pendiente hasta que todos los productos estén disponibles. Si el cliente quiere recibir pedidos parciales, deberá contactar con BEST PROTEIN, S.L.U. para que le indiquen la operativa a seguir. Para evitar que la entrega de los productos disponibles se retrase, BEST PROTEIN, S.L.U. recomienda no mezclar productos de reserva con los productos disponibles del catálogo y realizar los pedidos por separado. 

Plazo de entrega y transporte: Los clientes de BEST PROTEIN, S.L.U. tienen a su disposición varias opciones de entrega. Estas opciones van en función de la zona destinataria del paquete y del peso total del pedido, por lo que su coste puede variar.

BEST PROTEIN, S.L.U. garantiza la entrega nacional para la península y Baleares, en la modalidad de transporte elegida, en un plazo de entrega entre 1 y 2 días hábiles tras haber recibido el pago de todos los productos disponibles en el momento de la confirmación del pedido. En Canarias, Ceuta y Melilla, en la modalidad de transporte elegida, en un plazo de entrega entre 2 y 3 días hábiles. Para envíos fuera de España, a partir de 3 días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana (sábados y domingos), festivos locales, autonómicos y nacionales, así como viernes después de las 17:00 horas, serán gestionados el primer día laborable posterior al mismo. El producto solo será enviado una vez se haya recibido el pago del mismo.

Política de precios

BEST PROTEIN, S.L.U. se reserva unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos ofertados a través de este sitio Web, se aplicarán los precios vigentes en la publicidad coincidente con el momento de la formalización del pedido, para garantizar al cliente la veracidad del precio de los productos.

Dudas o reclamaciones

El usuario puede dirigir sus dudas, reclamaciones o consultas sobre el seguimiento del pedido a:

Empresa: BEST PROTEIN, S.L.U.
Dirección: C/ LES MORERES, 19 EL PRAT DE LLOBREGAT, 08820-BARCELONA
Teléfono: +34 933704067
Email: pedidos@bestprotein.com